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Condiciones Generales de Contratación (Venta Online)
Última actualización: 19/08/2025
1. Identificación del vendedor
Titular: G.H. DE LUZ, S.L.U. (en adelante, “Catering de Luz”)
NIF: B49159429
Domicilio: Polígono Industrial La Hiniesta Ampliación, C/ El Labrador, Parcela E6, 49024, Zamora (España)
Teléfono: (+34) 980 533 882
Email: info@cateringdeluz.es
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Zamora, Tomo 138, Folio 55, Sección 8, Hoja ZA-2143
Sitio web: tienda.cateringdeluz.es
2. Objeto del servicio
Catering de Luz ofrece servicio de comida semanal a domicilio o recogida en punto concertado. El cliente elige su menú semanal (primeros y segundos), con rotación de 5 semanas. Todo el pedido semanal se entrega en una única expedición, refrigerado, mediante flota propia de furgonetas refrigeradas o disponible para recogida en puntos habilitados.
Cada plato incluye información nutricional y alérgenos en su ficha. Condiciones de conservación: mantener entre 0 ºC y 4 ºC y seguir las instrucciones de conservación y regeneración indicadas en el etiquetado/ficha. Para adaptaciones por dieta específica, contáctanos antes de realizar el pedido para verificar disponibilidad.
No vendemos productos no perecederos.
Disponibilidad y sustituciones: por necesidades de producción puede realizarse alguna sustitución puntual respecto a las elecciones del cliente. En ese caso, el cliente puede contactar con Atención al Cliente para ampliar información.
3. Ámbito geográfico y modalidades de entrega
Áreas de reparto: Zamora, Salamanca, Valladolid, Palencia, Segovia y Madrid. En Valladolid, Palencia, Segovia y Madrid puede haber zonas no cubiertas; si tu dirección no está operativa, podrás seleccionar un punto de recogida antes de finalizar el pedido.
Ventanas de entrega a domicilio: de lunes a miércoles, 09:00–16:00. En caso de incidencia logística, contactaremos contigo para proponer una solución/alternativa.
Puntos de recogida: cada punto tiene horario propio (se facilita tras el pedido). El pedido deberá recogerse en un plazo máximo de 7 días desde su disponibilidad. Transcurrido el plazo, el pedido podrá ser retirado del punto de recogida sin derecho a reembolso (al tratarse de alimentos perecederos), manteniéndose el cobro normal.
Prueba de entrega: se emite albarán con el contenido del pedido y/o registro interno de entrega.
Transmisión de riesgos y cadena de frío: el riesgo sobre el producto se transmite al cliente en el momento de la entrega (domicilio o recogida). Desde ese momento, el cliente es responsable de mantener la cadena de frío (0–4 ºC) y de conservar/refrigerar el producto hasta su consumo conforme a las instrucciones facilitadas.
4. Proceso de compra y perfección del contrato
El contrato se formaliza en castellano (ES).
Pasos: selección de menú → confirmación → pago mensual a mes vencido → email de confirmación del pedido.
El cliente puede corregir errores antes de confirmar. Catering de Luz confirmará la recepción del pedido por email.
Fecha límite (cut-off): para que un pedido entre en la planificación y reparto correspondiente, debe realizarse con al menos 10 días naturales de antelación respecto a la semana de entrega.
5. Precios, impuestos y facturación
Los precios incluyen IVA.
Gastos de envío/recogida: varían según distancia de entrega o ubicación del punto de recogida. El coste aplicable se mostrará en el proceso de compra según la dirección o punto elegido.
No hay descuentos/cupones/promociones vigentes.
Moneda: EUR.
Facturación: se emite factura mensual por email con los consumos del mes.
6. Pagos y seguridad
Medios de pago: Tarjeta (a través de RedSys) y domiciliación bancaria.
Seguridad: RedSys aplica SCA/3-D Secure.
Cargos diferidos / ciclo de cobro: el servicio se carga a mes vencido.
Catering de Luz podrá retener o cancelar pedidos en caso de sospecha de fraude o impago.
7. Suscripciones y prorrateo
- Periodicidad de cobro: mensual, el día 6 de cada mes, con prorrateo del primer mes según el día en que se reciba el primer pedido.
- Compromiso de permanencia: 15 días.
- Cancelación/pausa: requiere 10 días hábiles de antelación respecto al inicio del siguiente ciclo/planificación para que no se preparen ni cobren servicios posteriores.
- Gestión: por teléfono, email, WhatsApp y, posteriormente, desde el Área de Cliente.
8. Derecho de desistimiento, cancelaciones y devoluciones
Excepción al desistimiento (LGDCU): al tratarse de alimentos perecederos refrigerados, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días una vez preparados o entregados.
Cancelación antes del cut-off: si cancelas con 10 días naturales o más de antelación respecto a la semana de entrega, sin coste.
Incidencias / producto dañado por transporte: contacta con nosotros y aporta fotografías dentro de un plazo razonable desde la entrega. La solución será la reposición de las barquetas deterioradas en el siguiente reparto, con platos de tus elecciones correspondientes a la semana de reparto aplicable.
Errores atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia): intentaremos contactarte en el momento del reparto para facilitar la entrega (p. ej., alternativa de recogida). Si no es posible, podrá considerarse entrega fallida sin derecho a reembolso por tratarse de producto perecedero.
9. Disponibilidad y sustituciones
Si un plato no está disponible por motivos productivos, podremos sustituirlo por otro de características equivalentes. Si deseas información detallada o proponer alternativa, contacta con Atención al Cliente.
10. Cuenta de usuario y uso del sitio
Para realizar pedidos es obligatorio registrarse y facilitar datos veraces. El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales y del uso correcto del sitio.
Queda prohibido el uso ilícito del sitio, el acceso no autorizado o el scraping de contenidos.
La propiedad intelectual de contenidos, recetas y fotografías pertenece a G.H. DE LUZ, S.L.U.
11. Atención al cliente, reclamaciones y arbitraje
Canales de contacto: email, teléfono, WhatsApp y formulario web (horario habitual de atención telefónica).
Hojas de Reclamaciones: a disposición del cliente en nuestra sede: Polígono Industrial La Hiniesta Ampliación, C/ El Labrador, Parcela E6, 49024, Zamora.
Arbitraje de Consumo: Catering de Luz se adhiere al Sistema Arbitral de Consumo.
Plataforma ODR (UE): si compras online, también puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios.
12. Responsabilidad, seguridad alimentaria y garantías
Catering de Luz responde de la conformidad de los productos en el momento de la entrega.
No seremos responsables de daños derivados de: incumplimiento de las instrucciones de conservación/regeneración, rotura de la cadena de frío tras la entrega o uso negligente del producto.
Para productos no perecederos (si en el futuro se ofrecieran), regirá la garantía legal aplicable.
13. Edad mínima
La edad mínima para registrarse y realizar pedidos es de 18 años.
15. Modificación de las condiciones
Podremos modificar estas Condiciones. Notificaremos por email los cambios relevantes. La versión vigente se publicará en esta página con la fecha de “Última actualización”.
16. Ley aplicable y fuero
Será de aplicación la legislación española. Para consumidores, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente o el lugar de cumplimiento de la obligación.